اتفاقية مستوى الخدمة

توضح اتفاقية مستوى الخدمة المدد والإجراءات المتوقعة عند استخدام الخدمات الإلكترونية.

توفر الخدمة: إلكترونيًا على مدار الساعة.

تقديم الشكوى: فوري بعد استكمال البيانات المطلوبة.

تأكيد الاستلام: يظهر مباشرة بعد نجاح تقديم الشكوى.

الرقم المرجعي: يصدر بعد تقديم الشكوى.

المراجعة الأولية: عادةً خلال يومي عمل.

التواصل مع المستفيد: عند الحاجة لاستكمال البيانات أو الإجراءات.

قد تختلف المدد بحسب طبيعة الشكوى، اكتمال البيانات، أو الحاجة إلى معلومات إضافية.